Klantenservice
Support
- Veelgestelde vragen
- Tripp Trapp®
- Tripp Trapp® Accessoires
- Stokke® Steps™
- Stokke® Clikk™
- Stokke® Nomi®
- Ezpz™ by Stokke™
- Stokke® Munch
- Stokke® Xplory®
- Stokke® Xplory® X
- Stokke® Xplory® Accessoires
- Stokke® YOYO®
- Stokke® YOYO® Accessories
- Stokke® Beat™
- Stokke® Crusi™
- Stokke® Scoot™
- Stokke® Trailz
- Stokke® Izi Go Modular™ by BeSafe®
- Stokke® iZi Go™ by BeSafe®
- Stokke® MyCarrier™
- Stokke® Snoozi™
- Stokke® Sleepi™ Mini & Bed
- Stokke® Sleepi™ Mattress & Textiles
- Stokke® Sleepi™ Dresser, Changer, Changing table
- Stokke® Flexi Bath®
- Stokke® Bounce'n'Sleep™
- Stokke® MuTable™ V2
- Stokke® MuTable™ V1
- JetKids by Stokke® CloudSleeper™
- JetKids by Stokke® Bedbox™
- JetKids by Stokke® Crew Backpack
- Stokke® Limas™
- Stokke® Care™
- Stokke® HandySitt™
- Stokke® Home™ Cradle
- Stokke® Home™ Bed
- Stokke® Home™ Mattress & Textiles
- Stokke® Home Dresser & Stokke® Home Changer
- Stokke® Warranty
- Stokke® iZi Go Modular™ X1 by BeSafe®
- Contact klantenservice
- Verzenden & retourneren
- Voor Retailers
- Imitatieproduct
- Belangrijk veiligheidsbericht
- Productherstel
- Belangrijke informatie over ergonomie en gebruik
-
Is of komt er een dubbele uitvoering van de Xplory ® wandelwagen?
Er bestaan geen plannen voor een dubbele uitvoering van de Stokke® Xplory® kinderwagen. Het unieke ontwerp van het chassis van de Xplory® kinderwagen laat een dergelijke aanpassing niet toe.
-
Kan ik de Stokke ® Xplory ® Zitting al gebruiken voordat mijn kind 6 maanden oud is?
Het zitje van de Stokke® Xplory® kinderwagen is goedgekeurd in de EU voor gebruik vanaf een leeftijd vanaf 6 maanden, en dit bevelen wij dan ook aan. In het Verenigd Koninkrijk is de zitting voor de Xplory goedgekeurd voor gebruik vanaf de geboorte.
Natuurlijk moeten ouders zelf beslissen wat geschikt is voor hun kind. In het algemeen dienen baby´s gedurende de eerste maanden zoveel mogelijk vlak te liggen om een optimale ondersteuning te bieden aan de wervelkolom en de ademhaling te vergemakkelijken. Echter, het zitje van de Stokke® Xplory® kinderwagen kan in een bijna-verticale positie gezet worden en er is geen specifieke reden om het niet te gebruiken voor baby's die jonger zijn dan 6 maanden. Het is daarbij wel van groot belang dat het kind in staat is om het hoofdje zelfstandig overeind te houden. In het algemeen geldt dat kinderen tot een leeftijd van ongeveer 6 maanden niet langere tijd achtereen in een kinderwagen mogen liggen, omdat zij regelmatig van positie moeten veranderen. -
Hoe kan ik mijn Stokke ® Xplory ® wandelwagen reclameren of beschadigde onderdelen vervangen?
Reclamaties op onze producten worden in eerste instantie door onze winkeliers verwerkt. Wij verzoeken u de winkel waar u de Stokke® Xplory® kinderwagen gekocht heeft te contacteren, het probleem duidelijk uit te leggen en het serienummer van de wandelwagen (deze kunt u vinden op de onderzijde tussen de voorwielen) door te geven.
Als het moeilijk is om contact op te nemen met de oorspronkelijke winkel, kunt u ook een ander Stokke® verkooppunt contacteren. Via onderstaande link kunt u uw dichtstbijzijnde verkooppunten vinden. Selecteer 'Xplory' in het product menu:
http://www.stokke.com/NLD/nl-nl/global/home#findstore
Afhankelijk van de aard van het probleem, kan men voor u in de winkel een vervangend onderdeel bestellen, de wagen in zijn geheel laten vervangen of laten repareren. Of dit onder garantie aangeboden kan worden hangt af van de vraag of de reclamatie binnen de garantieperiode valt. Meer informatie over Stokke® productgarantie en hoe u uw product voor de verlengde garantie van Stokke® kunt registreren vindt u via de volgende link:
https://guarantee.stokke.com -
Zijn het zitje en de reiswieg van de Stokke® Xplory® wandelwagen compatibel met Stokke® Xplory® chassis van verschillende modellen?
Ja, het zitje en de reiswieg van de Stokke® Xplory® kinderwagen zijn compatibel met Stokke® Xplory® chassis van alle verschillende modellen (V1, V2 en V3). Echter, de bekleding van de zitting voor de V1-V2 kinderwagens is niet compatibel met de zittingen van de Xplory® V3 en vice versa. Wilt u uw V1/V2 Xplory® een modernere look geven of de textielen vervangen, dan kunt u overwegen een compleet zitje van de V3 Xplory® (incl. textielen en de standaard-accessoires) aan te schaffen, welke past op alle Xplory® onderstellen, ongeacht het model.
-
Hoe reinig ik het onderstel van mijn Stokke® Xplory® als er vuil, modder, e.d. op gekomen zijn?
Het chassis en de wielen van de Stokke® Xplory® zijn gemakkelijk te reinigen. Verwijder vuil en modder met een vochtige doek. Gebruik geen schoonmaakmiddelen of chemische reinigingsmiddelen. Deze kunnen het product beschadigen.
-
Wat moet ik doen als er eten of drinken op mijn Stokke ® Xplory ® wandelwagen gemorst is?
Anders dan bij de meeste conventionele kinderwagens, kan de bekleding van de Stokke® Xplory® kinderwagen gemakkelijk worden verwijderd en in de machine worden gewassen op 40° Celsius.
-
Is er een nieuwe versie van de Stokke® Xplory®?
We nemen de feedback van de gebruikers van onze producten serieus. De producten worden aangepast als dat mogelijk is. Er is geen nieuwe versie van Stokke® Xplory®, er zijn wel aanpassingen gedaan aan het onderstel.
De recente aanpassingen aan Stokke® Xplory® is de bevestiging van de cupholder en de boodschappentas. Het mechanisme om het onderstel in te klappen is intuïtiever door een nieuwe knop die je handmatig bedient.
Alle reiswiegen, seats, autostoelen en adapters voor autostoelen passen op dit verbeterde onderstel. Los verkrijgbare accessoires passen ook. De boodschappentas met de nieuwe bevestiging met clips, past alleen op het onderstel met een serienummer 102AA0331324 en hoger.
Voor adviesverkoopprijzen en levertijd, neem contact op met een Stokke retailer.
-
Geeft de Stokke ® Xplory ® parasol mijn baby genoeg bescherming tegen UV-straling?
De parasol voor de Stokke® Xplory® kinderwagen is door een onafhankelijk testinstituut op bescherming tegen UV-straling getest en bleek een Ultraviolet Protection Factor (UPF) van 50 te hebben, wat als "uitstekende bescherming" geldt. Maar het is ook met bescherming af te raden om jonge kinderen langere tijd aan direct zonlicht bloot te stellen.
-
Is de textiel uitwisselbaar (Xplory®, Crusi ™, Scoot ™, Trailz)?
De textiel is uitwisselbaar tussen de Xplory®, Crusi ™ en Trailz zittingen (Stokke wandelwagen zitting) de zittingen zijn volledig compatibel en hebben dezelfde afmetingen.
De textiel voor de Scoot is niet uitwisselbaar of compatibel met elk van de Seats en / of Reiswiegen van de Xplory®, Crusi ™ en Trailz.
-
Aan welk serienummer kunt u een Stokke® Xplory® V4 herkennen?
De Stokke® Xplory® V4 heeft een serienummer van 102AA0331324
-
Wat is de aanbevolen maximale belasting voor de Stokke ® Xplory ® wandelwagen?
De Stokke® Xplory® is getest en goedgekeurd volgens internationale normen voor een aanbevolen maximale belasting (bij normaal gebruik) van:
- 15 kg . voor de Stokke® Xplory® Zitting
- 9 kg. voor de Stokke® Xplory® Reiswieg
In de VS / Canada is de aanbevolen maximale belasting (bij normaal gebruik):
- 45 lbs. voor de Stokke® Xplory® Zitting
- 20 lbs. voor de Stokke® Xplory® Reiswieg -
Kan ik mijn V1 of V2 Stokke ® Xplory ® wandelwagen upgraden met een V3 Style Kit (bekledingsset)?
Alle producten van Stokke® groeien met het kind mee en zijn zo ontworpen dat ze voor een lange tijd gebruikt kunnen worden. Stokke® streeft er daarom naar ieder nieuw product zo goed mogelijk passend te maken met de bestaande collectie. Dit is echter niet altijd technisch haalbaar. De zitting van de V3 Xplory® wandelwagen (geïntroduceerd in 2010) werd ten opzichte van het eerdere model zodanig aangepast dat het van alle kanten met textiel bedekt is, wat de esthetische kwaliteit sterk verhoogt. Dit betekent echter dat het nieuwe textiel van de V3 Xplory® niet op de eerdere modellen van de Xplory® past. De complete Xplory® V3 zitting (met bekleding), past wel probleemloos op het chassis van de voorgaande modellen.
-
Waarom kan ik geen artikelen meer krijgen voor de V2 (vorig model) Stokke ® Xplory ®?
Het designteam van Stokke® is voortdurend bezig nieuwe, innovatieve en veilige Stokke® producten te ontwikkelen voor onze klanten en Stokke® past haar assortiment voortdurend aan huidige trends aan. Daarom zullen er altijd periodieke veranderingen in beschikbare kleuren en nieuwe trendy accessoires zijn. Wij houden natuurlijk altijd een buffervoorraad aan van artikelen uit eerdere collecties, maar afhangende van de vraag zullen deze op een gegeven moment uitgeput zijn.
-
Wat zijn het gewicht en de afmetingen van de Stokke ® Xplory ® wandelwagen?
In de verpakking weegt de Stokke® Xplory® (chassis en zitting incl. textiel) 17,8 kg en de afmetingen zijn 99 x 60 x 40 cm. De Stokke Xplory® reiswieg, die afzonderlijk wordt verpakt, weegt 5,3 kg en de afmetingen hiervan zijn 87 x 42 x 23 cm.
Als u wilt weten of het chassis opgevouwen in de kofferbak van uw auto past, zijn de afmetingen als volgt:
Lengte 105 cm
Hoogte 30 cm
Max. Breedte (tussen achterassen) 55 cm -
Kan ik 's nachts gebruik maken van de Stokke ® Xplory ® reiswieg, als een vervanging voor een babywieg / babybedje?
Kinderwagens worden ontworpen en getest naar andere veiligheidsnormen voor het vergemakkelijken van de ademhaling en ondersteuning van de wervelkolom dan die voor babywiegen. Ondanks het feit dat de Xplory® reiswieg veilig en comfortabel is, is deze niet ontworpen voor nachtelijk gebruik. Wij moeten u daarom afraden de Reiswieg als vervanging voor een stationaire babywieg te gebruiken.
-
Zijn de Stokke® Xplory® reiswiegen compatibel met alle Xplory® chassis, ongeacht het model of land van aankoop?
Iedere Stokke® Xplory® Reiswieg past op ieder Stokke® Xplory® chassis, ongeacht het model of het land van aankoop.