Garantie - SAV

Service client

Assistance

  • Comment puis-je bénéficier de l'extension de garantie ?

    Plusieurs produits Stokke® sont éligibles à une extension de garantie, qui peut en prolonger la durée pour une période de 3 ou 7 ans. Vous aurez besoin du numéro de série et de la preuve d'achat de votre produit Stokke® pour son enregistrement en ligne. L'extension de Garantie, tout comme la Garantie légale, ne sont valides que sur présentation d'une preuve d'achat. Les produits achetés directement sur notre site internet stokke.com bénéficient de cette extension et il n'est pas nécessaire de les enregistrer.

    Note : les chaises Stokke® Nomi® et les Stokke® Nomi® Newborn set produits jusqu'en 2023 peuvent ne pas posséder l'autocollant avec le numéro de série. Dans ce cas, vous pouvez tout de même enregistrer votre produit en ligne pour l'extension de Garantie, mais vous devrez laisser le champ du numéro de série vide durant l'enregistrement et bien conserver votre preuve d'achat dans le cas de potentielles réclamations.

  • Que couvre mon extension de garantie Stokke®?

    L’extension de garantie Stokke® est applicable, lorsqu’un défaut de fabrication a été décelé malgré l’utilisation et l’entretien dudit produit Stokke en conformité avec le mode d’emploi et le manuel d’instruction.

    Si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions générales de l'extension de garantie Stokke®, veuillez consulter le document correspondant:

  • Quels produits sont couverts par l’extension de garantie Stokke® ?

    Les produits suivants sont couverts par l'extension de garantie Stokke® :
    Tripp Trapp® Eléments en bois et Tripp Trapp® Newborn Set
    Stokke® Nomi® Chaise et Stokke® Nomi® Newborn Set
    Stokke® Steps™ Chaise, Steps™ Transat et Stokke® Steps™ Newborn set
    Stokke® Clikk™ Chaise
    Stokke® Sleepi™, Sleepi™ Mini et Sleepi™ Junior  Eléments en bois
    Stokke® Sleepi™ Commode, Commode à langer et Table à langer
    Stokke® Home™ Lit et commode  
    Stokke® Care™ Eléments en bois 
    Stokke® Xplory® Châssis et Eléments en plastique
    Stokke® Crusi™ Châssis et Eléments en plastique
    Stokke® Trailz™ Châssis et Eléments en plastique
    Stokke® Scoot™ Châssis et Eléments en plastique 
    Stokke® Beat™ Châssis et Eléments en plastique 
    Stokke® MyCarrier™

  • Qu’est ce qui n’est pas couvert par l’extension de garantie Stokke®?

    L’extension de garantie Stokke® ne couvre pas les dommages liés á l’utilisation du produit tels que l’usure, la surcharge du produit, les variations mineures des matériaux comme les différences de couleurs ainsi que l'influence des facteurs externes comme la lumière du soleil, la température, l'humidité et la pollution de l'environnement.

  • Comment puis-je savoir si ma demande relève de l’extension de garantie Stokke® ?

    En cas de réclamations, nous vous demandons de contacter le revendeur agrée auprès duquel vous avez effectué votre achat. 

    Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter notre équipe, qui vous conseillera. Nous vous demandons de fournir une description complète de votre requête, la copie de votre preuve d’achat, le modèle, la couleur, ainsi que le numéro de série.

    Ces informations permettront aussi bien aux détaillants qu’á notre service client de vous apporter la solution adéquate et efficace dans les meilleurs délais.

     

  • Que faire si je ne peux pas contacter mon revendeur auprès duquel j’ai acheté mon produit Stokke®?

    Si vous êtes dans l’impossibilité de contacter votre revendeur oú vous avez achetez votre produit Stokke®, nous vous invitons á contacter notre service client Stokke® en cliquant ici.