FAQ Stokke® Home™ Mattress & Textiles

Assistenza

Domande frequenti

Stokke® Home™ Mattress & Textiles
Come devo lavare il materasso Stokke Home?

La fodera del materasso può essere lavata a mano a 40 gradi. Assicurarsi di elasticizzarlo mentre è ancora bagnato. Non usare la asciugabiancheria. L'imbottitura può essere lavata a mano a 60 gradi oppure risciacquare in acqua calda.

Raccomandiamo di usare il telo salvapipì nel caso di piccoli incidenti.
Il paracolpi Home può essere usato per Stokke® Sleepi™?

Si, il paracolpi Stokke Home va anche sulla collezione Stokke® Sleepi™.
Posso stirare i miei tessili?

Tutti i tessili Stokke Home tranne il telo Salvapipì sono stirabili. Maggiori informazioni le trova sul etichetta di ogni prodotto.

© Stokke AS 2020
Tutti i diritti d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale nel presente sito web e nei suoi contenuti sono di proprietà di Stokke AS (inclusi, ma non solo, tutti i testi, i documenti, le brochure, la grafica, i loghi, i marchi commerciali, i nomi dei prodotti, le immagini, la progettazione del sito web e i layout). Ogni riproduzione, trasferimento, modifica, utilizzo o pubblicazione del sito web o dei suoi contenuti, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, (inclusi, ma non solo, le strutture, le integrazioni in altri siti web o altre pubblicazioni), per qualsiasi scopo pubblico e/o commerciale è soggetta alla previa autorizzazione scritta da parte di Stokke AS.

Politica sulle spedizioni

La politica sulle spedizioni Stokke^® è valida solo per gli ordini effettuati su Stokke.com. Ricorda che Stokke^® accetta solo il reso di articoli acquistati sul nostro sito web. Per il reso di prodotti acquistati presso altri rivenditori, ti preghiamo di contattare il rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.

Se hai effettuato un ordine presso un rivenditore autorizzato Stokke^®, contatta il rivenditore per ulteriori informazioni.

Metodi di spedizione:

Stokke^® si avvale di svariate società di spedizioni quali UPS, DHL, DPD, Postnord e altre. Per offrirti il miglior servizio possibile, Stokke^® si riserva il diritto di selezionare il vettore più adeguato per ogni ordine. Il vettore selezionato dipende dalla regione e dalle dimensioni dell'ordine. Per conoscere i tempi di consegna per il tuo Paese, fai clic sul pulsante Dettagli, situato accanto al metodo di consegna nel carrello. In generale, i tempi di consegna in Europa sono normalmente compresi tra 2 e 5 giorni, a seconda della località.

Gli ordini sono spediti nei giorni lavorativi tra lunedì e venerdì, fatta eccezione per i festivi. L'invio degli ordini può subire ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche, a picchi nella stagione degli acquisti e a festività che interessano il settore trasporti.

Spese di spedizione:

Totale dell'ordine	Consegna Standard
fr. 0-198,99 fr. 199+	fr. 19,90 Gratis

Gli ordini Stokke^® per un valore superiore a Fr. 199 danno diritto alla spedizione gratuita.

Destinazioni:

Al momento, Stokke^® spedisce nei seguenti Stati:
Austria Belgio Bulgaria Croazia Repubblica Ceca Danimarca Estonia Finlandia Francia Germania Ungheria Irlanda Italia Lettonia	Lituania Lussemburgo Paesi Bassi Norvegia Polonia Portogallo Romania Slovacchia Slovenia Spagna Svezia Svizzera Regno Unito

Destinazioni escluse:

Stokke^® non effettua consegne nelle seguenti destinazioni:

Isole Åland
Andorra
Isole Canarie
Isole del Canale
Ceuta
Antille Olandesi
Isole Faroe
Francia d'Oltremare, Nuova Caledonia e Cityssimo
Gibilterra
Groenlandia
Lichtenstein
Melilla
Monte Athos
San Marino
Svalbard
Città del Vaticano
Helgoland

Cancellazione/modifica ordine

Purtroppo non è più possibile annullare un ordine già trasmesso. Se si desidera annullare l'ordine, potrà scegliere di:

Può esercitare il diritto alla restituzione del prodotto. La invitamo a visitare la sezione "Spedizioni e resi" per informazioni su come procedere.
È possibile rifiutare di accettare la consegna dell'ordine completo al suo arrivo. L´ ordine completo sarà poi restituito al mittente. Non appena il prodotto arriva nel nostro magazzino, procediamo con il rimborso. Si prega di notare che questo è possibile solo se si rifiuta di accettare l'ordine completo. È quindi possibile effettuare un nuovo ordine su stokke.com come di consueto.

Resi

Se per qualsiasi motivo desideri restituire un acquisto effettuato su Stokke.com, sei libero di farlo entro 30 giorni dalla consegna.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato durante il trasporto, un articolo errato o incompleto, ti preghiamo di contattare l'Assistenza clienti Stokke^® tramite il nostro sito web www.stokke.com.
Per avere diritto a un rimborso, dovrai comunicare immediatamente a Stokke^® la ricezione degli articoli errati o con danni di trasporto, entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

Quali articoli possono essere restituiti?

Stokke.com accetta solo la restituzione di articoli acquistati presso il nostro sito web. I prodotti acquistati presso altri punti vendita non saranno accettati. Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti. Tutti gli articoli resi dovranno essere:

Nelle condizioni originali
Nell'imballaggio originale
Completi di tutte le parti, gli accessori, i manuali ecc.

Come restituire un prodotto

Per restituire un prodotto, basta seguire queste istruzioni:

Per programmare un reso, contatta l'Assistenza clienti Stokke^® qui . Stokke^® ti fornirà quindi i documenti necessari, quali l'autorizzazione RMA (autorizzazione per la restituzione delle merci) e l'etichetta di spedizione.
Restituisci l'articolo nell'imballaggio originale. Assicurati che l'imballaggio sia sufficiente a evitare danni al prodotto durante il trasporto.
Una volta ricevuto il prodotto e autorizzata la restituzione, Stokke^® procederà al rimborso utilizzando la stessa forma di pagamento da te scelta al momento dell'acquisto.

Per quali resi non si effettua il rimborso?

Non verranno rimborsati gli articoli incompleti e privi di componenti, parti, confezione originale, materiali di imballaggio, accessori e/o manuali.
Non verranno rimborsati gli articoli resi oltre 30 giorni dalla consegna.
Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati.

La funzione Javascript del tuo browser è disattivata. Ti preghiamo di attivarla per scoprire tutte le funzioni di questo sito.

Per consentire la corretta visualizzazione del sito, si consiglia di aggiornare il browser alla versione più recente. È facile e ci vorranno solo pochi minuti.