エクスプローリー

カスタマーサービス

  • エクスプローリー キャリーコットは、モデルの新旧や販売されている国に関わらずエクスプローリー シャーシに取り付けできますか?

    どのバージョンのキャリーコットも、すべてのバージョンのエクスプローリー本体に取り付けできます。
    しかしフードなどのテキスタイルは、互換性がない場合があります。その場合は別途スペアパーツとしてご購入いただく必要があります。

  • 現行のスタイルキットを 旧モデルのエクスプローリー(V1/V2)で使用できますか?

    現在販売しているスタイルキットの対応するエクスプローリーは以下の通りです。バージョン、シリアルナンバーをご確認ください。

    【非対応】
    V1/V2:シリアルナンバー 0 - 127389

    【対応】
    V3:シリアルナンバー 127390 以降
    V4:シリアルナンバー 102AA000000 以降(数字とアルファベットを組み合わせたシリアルナンバー) 

  • エクスプローリーのリクライニングは、何段階に調節できますか?

    対面3段階(アクティブ、レスト、スリープ)、背面2段階(アクティブ、レスト)に調節可能です。
  • アフターサービスについて、またパーツ交換について教えてください。

    お使いのエクスプローリーに不具合が生じた場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただくか、購入店やお近くのエクスプローリー取扱店へご連絡ください。その際は製品のシリアルナンバーと保証書、購入レシートなどの購入履歴が証明できるものをご用意ください。不具合が保証対象の事例に該当し、かつ保証期間内であれば無償で対応いたします。販売店は下記リンクよりお探しいただけます。

    http://www.stokke.com/global/home#findstore


    保証期間を延長できる、延長保証サービスへのご登録をおすすめいたします。ご登録は下記リンクより可能です。
    ※ストッケ オンラインショップで購入した対象製品は自動で延長保証サービスに登録されます。ご登録は不要です。
    http://w.stokke.com/#/

    延長保証サービスへのご登録には購入した販売店名とシリアルナンバーが必要です。
    なお保証を受けるためには、製品のシリアルナンバーと保証書、購入レシートなどの購入履歴が証明できるものが必要となりますので、大切に保管してください。

    なおパーツの紛失は保証対象外です。改めてご購入いただく必要があります。

  • エクスプローリー

  • エクスプローリーのサイズ・重さを教えてください。

    サイズと重さは以下の通りです。

    エクスプローリー(シャーシ、シート、テキスタイル含む)
    梱包サイズ:103 x 57.5 x 39 cm
    重さ:17.3 kg

    キャリーコット(別売)
    梱包サイズ:88 x 43 x 24 cm
    重さ:5.5 kg

    折たたんだ状態でのエクスプローリーのサイズは、以下の通りです。
    折りたたみサイズ:99 x 34 x 56 cm

     

  • エクスプローリーには紫外線防止や撥水加工がありますか?

    エクスプローリーのフードに、撥水加工とUPF50+の紫外線防止加工が施されています。

  • エクスプローリー キャリーコットをベビーベッド代わりに使うことはできますか?

    ベビーベッドとしてはお使いいただけません。
    ベビーベッドやお子さまの用の寝具は、ストローラーと安全基準が異なります。エクスプローリー キャリーコットは安全・快適にお使いいただけますが、長時間の睡眠用としてはデザインされていません。

  • エクスプローリーのシートテキスタイルを、他のストッケ ストローラーのシートにも装着できますか?

    エクスプローリーとクルージ、トレイルズ(日本未発売)のシートは共通のストローラー シートを使用していますので、テキスタイルに互換性があります。

    スクート、スクート²のシートテキスタイルは他のシートテキスタイルと互換性がないため、交換できません。

  • エクスプローリーのシートは6ヶ月未満の赤ちゃんにも使うことができますか?

    エクスプローリーに付属するストローラーシートは、お子さまの腰がすわってから(生後6ヶ月頃から)使用するもので、それ以前には使用できません。

    生後6ヶ月未満の赤ちゃんには、エクスプローリー キャリーコットをご使用ください。一般的に生後間もない赤ちゃんは、背骨の形成や呼吸のしやすさを考えると、できる限り水平な状態でいることが良いとされています。

  • 現行のスタイルキットを 旧モデルのエクスプローリー(V1/V2)で使用できますか?

    現在販売しているスタイルキットの対応するエクスプローリーは以下の通りです。バージョン、シリアルナンバーをご確認ください。

    【非対応】
    V1/V2:シリアルナンバー 0 - 127389

    【対応】
    V3:シリアルナンバー 127390 以降
    V4:シリアルナンバー 102AA000000 以降(数字とアルファベットを組み合わせたシリアルナンバー)

  • エクスプローリーのバージョンを確認したい。

    シリアルナンバーでご確認いただけます。各バージョンと対応するシリアルナンバーは以下の通りです。 V1/V2:シリアルナンバー 0 - 127389 V3:シリアルナンバー 127390 以降 V4:シリアルナンバー 102AA000000 以降(数字とアルファベットを組み合わせたシリアルナンバー)
  • エクスプローリーの耐荷重を教えてください。

    エクスプローリーは、通常使用時における耐荷重の国際基準を満たした試験に合格しています。耐荷重は以下のとおりです。

    ストローラー シート: 15kg
    エクスプローリー キャリーコット:9kg

     

  • テキスタイル部分は洗うことができますか?

    エクスプローリーのテキスタイルは、すべて取り外しが可能です。40℃以下の水を使って、洗濯機で洗うことができます。詳しくは取扱説明書やパーツごとの洗濯表示に従ってお手入れをしてください。

  • エクスプローリーについた泥や汚れをきれいにする方法を教えてください。

    シャーシに付着した泥や汚れは、固く絞ったやわらかい布で取り除いてください。汚れが良く取れない場合は、中性洗剤を溶かした水に浸して固く絞ったやわらかい布で汚れをふき取ってください。
    汚れを拭き取った後は、布を真水に浸して絞り、洗剤成分が残らないようしっかりと拭き取ってください。

  • ストローラー パラソルは紫外線防止できますか?

    ストローラー パラソルは検査機関による試験を受け、紫外線防止指数が最高数値のUPF50であることが認められています。しかし、パラソルをご使用の場合でもなるべくお子さまに直射日光があたらないように、ご注意ください。

  • タイヤが磨り減ってきました。交換できますか?

    【後輪】
    エクスプローリー取扱店でお取り寄せください。手で簡単に取り外し・取り付けが可能なため、お客さまご自身で交換いただけます。

    【前輪】
    ストッケで製品をお預かりして、修理として交換対応いたします。
    ※送料や修理代等が別途発生する場合があります。タイヤは消耗品のため、保証対象外です。あらかじめご了承ください。