トリップ トラップ

カスタマーサービス

名入れサービスについて教えてください。

トリップ トラップのカスタマイズを進めていただくと、名入れ文字の入力欄が表示されます。

 

トリップ トラップの背板、2枚付属するうちの1枚にご入力いただいた名入れを施します。
返品、変更、返金は一切お受けできません。またストッケでは、誤字脱字等、入力内容について一切の責任を負いかねます。くれぐれもご注意の上、ご注文ください。
ご注文確定後、通常8日~12日程度でお届けいたします。

 

【使用可能な文字】
漢字、全角ひらがな、全角カタカナ、半角英数字
※記号、外字旧字、環境依存文字などの特殊文字は不可。

 

 

【文字数】
全角最大7文字、半角最大14文字です。スペースも文字数に含みます。
トリップ トラップの背板はゆるやかにカーブしているため、刻印可能なスペースに限りがあります。

 

保護用オイルを塗布しています。オイルは乾くと木部になじみ、塗布した部分を湿気から守るワックスのような働きをします。オイル塗布による背板の光沢が気になる場合は、気なる部分を固くしぼった布で拭いた後、乾拭きしてください。

 

背板パーツのみを購入し、名入れ注文いただくことはできません。
トリップ トラップは、ビーチ(ブナ)材で作られており、自然素材のため、木部の色や木目はすべて同じではありません。トリップ トラップによって、名入れ部分の色味が異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

 

お使いのトリップ トラップに不具合が生じた場合は、当社カスタマーサービスへお電話や、ホームページからメールでお問い合わせいただくか、またはご購入店へご連絡ください。

 

汚れた場合のお手入れ方法を教えてください。

汚れた場合は放置せずに、やわらかく乾いた布でお手入れしてください。汚れがひどい場合は、固くしぼった布で拭いた後、乾拭きしてください。


Stokke® Tripp Trapp® の全クッションは撥水性ですか?

はい、Tripp Trapp ® のほぼすべてのクッションは撥水性です。包装に「easy-wipe」マークが付いていることをご確認ください。

トリップ トラップ

木製のベビーセットは、どのトリップ トラップに取り付けできますか?

トリップ トラップのL字板(脚)をご確認ください。背板と背板の間に木製のガードを挿しこむ穴がある場合、木製のベビーセットが取付可能です。

木製のガードにプラスチック製の背もたれが付属している場合があります。その場合、プラスチック製の背もたれが取り付けられるか、シリアルナンバーまたは背板の幅で確認いただけます。

【シリアルナンバー】
シリアルナンバーが3以上の数字で始まる場合、トリップトラップには現行のベビーセット(プラスチック製)やニューボーンセットを取り付けてご使用いただけます。シリアルナンバーはL字板(脚)の底面に記載されています。

【背板の幅】
6.8cm=取り付け可能
7.2cm=取り付けできません

経年劣化や使用環境などによって木材が伸縮し、正確なサイズを確認することができない可能性もあります。あらかじめご了承ください。


座板や足のせ板が動きます。または抜け落ちてしまいます。

トリップトラップを安全にお使いいただくために、定期的に増しじめしてください。座面や足のせ板が固定されていない状態では、使用しないでください。
それでも座面や足のせ板が動く場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。その際は、製品のシリアルナンバーと保証書、購入レシートなどの購入履歴が証明できるものをご用意ください。


トリップ トラップのサイズ・重さを教えてください。

サイズと重さは以下の通りです。
梱包サイズ:80 x 51 x 9 cm
組み立て後のサイズ:79 x 49 x 46 cm
梱包時の重さ:7kg

現在販売しているクッションやベビーセットは、以前購入したトリップ トラップと一緒に使うことはできますか?

トリップ トラップは2003年5月に仕様変更が行われました。そのため現在販売しているアクセサリー類が、お持ちのトリップ トラップに対応しない場合があります。

◆クッション
全ての仕様のトリップ トラップに取り付けできます。

◆プラスチック製のベビーセット・ニューボンセット
シリアルナンバーの頭数字が3以上の数字で始まるトリップトラップには現行のベビーセット(プラスチック製)やニューボーンセットを取り付けてご使用いただけます。シリアルナンバーはL字板(脚)の底面に記載されています。また、シリアルナンバーが確認できない場合は、背板の幅でも確認が可能です。

【背板の幅】
6.8cm=取り付け可能
7.2cm=取り付けできません。

経年劣化や使用環境などによって木材が伸縮し、正確なサイズを確認することができない可能性もあります。あらかじめご了承ください。


同色のトリップ トラップをいくつか持っていますが、少しずつ色味が違うのはなぜですか?

ストッケの製品は木製品で天然の素材を使用しており、環境に配慮して素材をいくつかの場所から調達しています。そのため木目、色味がまったく同じ製品を提供することはできません。またお使いいただくうちに色味が変わっていきます。


トリップ トラップを組み立てましたが、安定しません。どうしたら良いですか?

まずは正しく組み立てられているか、以下をご注意ください。

・フローリング等の、平らな場所で組み立ててください。
・ナットは、穴が端に寄っている側を奥にして、差し込んでください。
・すべてのネジをきつくしめず、調整可能な仮りじめの状態で一度組み立てます。
・座面や足のせ板が平行な状態でL字板(脚)に挟まれているか確認します。
・ガタつかないように調整し、安定したところで少しずつ左右交互にネジをしめていきます。1箇所を一度に強くしめないでください。
※2本のうち上部の金属バーについては、L字板(脚)との間に隙間があるのが通常の状態です。隙間を埋めようとして、強くしめすぎないでください。


下記リンクより、組立て手順を動画でご確認いただけます。

上記を試しても安定しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。その際に製品のシリアルナンバーと保証書、購入レシートなどの購入履歴が証明できるものをご用意ください。

 

トリップ トラップのシリアルナンバーの確認方法を教えてください。

トリップトラップのシリアルナンバーはL字板(脚)の底面に記載されています。
トリップトラップを倒して底面をご確認ください。S/Nの後に続く8桁の数字がシリアルナンバーです。


トリップ トラップに合うテーブルの高さを教えてください

トリップ トラップは高さ72-76cmのダイニングテーブルに合わせてデザインされています。

ベビーセットやニューボーンセットを、現在持っているトリップ トラップに取り付けできますか?

お持ちのトリップ トラップが対応しているか、シリアルナンバーまたは背板の幅でご確認いただけます。

【シリアルナンバー】
シリアルナンバーが3以上の数字で始まる場合、トリップトラップには現行のベビーセット(プラスチック製)やニューボーンセットを取り付けてご使用いただけます。シリアルナンバーはL字板(脚)の底面に記載されています。

【背板の幅】
6.8cm=取付可能
7.2cm=取り付けできません。

経年劣化や使用環境などによって木材が伸縮し、正確なサイズを確認することができない可能性もあります。あらかじめご了承ください。

また、木製のベビーガードは現在販売しているトリップ トラップに取り付けできません。


トリップ トラップのスペアパーツが欲しいのですが、どうしたら良いですか?

トリップトラップのパーツはトリップトラップ取扱店でお取り寄せしていただくか、ストッケ オンラインショップでもご購入が可能です。
また、当サイトでお近くのトリップトラップ取扱店をお探しいただけます。

なおパーツに不具合については、不具合が保証対象の事例に該当し、かつ保証期間内であれば無償でパーツ交換をさせていただきます。
保証期間は商品や延長保証登録の有無によって異なります。
保証を受けられる場合は、製品のシリアルナンバーと保証書、購入レシートなどの購入履歴が証明できるものが必要となりますので、あらかじめご用意ください。