FAQ Stokke® Home™ Mattress & Textiles

Support

Veelgestelde vragen

Hoe was ik mijn Stokke® Home™ matras?

De Stokke® Home™ matras cover kan met de hand op 40 °C gewassen worden. Rek deze op tot de originele lengte als deze nog nat is. NIET in een droger stoppen. De schuim vulling kan op 60 °C handgewassen worden en afgespoeld met warm water. Wij raden het gebruik van een protection sheet aan bij bed plassen.
Kan de Stokke® Home™ halve bumper gebruikt worden op een Stokke® Sleepi™

Ja, Stokke® Home™ Half Bumper past op zowel Stokke® Sleepi™ als de Stokke® Home™.
Kan ik de Stokke® Home™ textielen strijken?

Alle Textiel kan gestreken worden, behalve Stokke® Home™ Bed Protection Sheet. U vindt de informatie op het verzorgingslabel van elk product.

© Stokke AS 2021
Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten van deze website en de content zijn eigendom van Stokke AS, (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle teksten, documenten, brochures, afbeeldingen, logo's, handelsmerken, productnamen, afbeeldingen, website design en lay-outs). Elke reproductie, overdracht, wijziging, gebruik of publicatie van de website of de inhoud ervan in zijn geheel of gedeeltelijk in welke vorm dan ook (inclusief maar niet beperkt tot framing, opname in andere websites of andere publicaties), voor welk publiek dan ook en/of commercieel doel is verboden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Stokke AS.

Leveringsvoorwaarden

De leveringsvoorwaarden zijn alleen geldig bij bestellingen via Stokke.com. Let op dat Stokke^® alleen retouren accepteert van producten die zijn gekocht via onze webshop. Voor service over producten die bij een retailer zijn gekocht, moeten ook door deze retailer worden verwerkt.

Als je een bestelling hebt geplaatst bij een erkende Stokke^® retailer, neem dan contact op met de retailer voor meer informatie.

Verzendmethode:

Stokke^® werkt samen met verschillende bezorgdiensten zoals UPS, DHL, DPD en Postnord. Om je een goede service te bieden, kiest Stokke^® de beste bezorgdienst uit voor de bezorging van je bestelling. De keuze voor de bezorgdienst is afhankelijk van je regio en de afmeting van het pakket. Je kunt de levertijd bekijken door 'details' te selecteren bij de verzendmethode in het winkelmandje. In het algemeen is de levertijd meestal 2-5 werkdagen, afhankelijk van waar in Europa de bestelling wordt geleverd.

Bestellingen worden geleverd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Houd er rekening mee dat door weersomstandigheden, drukte en vakantie periodes de levering kan vertragen.

Verzendkosten:

Bedrag van bestelling	Standaard verzending
€0-€148,99 €149+	€9,90 Gratis verzending

Voor bestellingen hoger dan €149,00 en met een normale verzendmethode, worden er geen transportkosten in rekening gebracht.

Bestemmingen voor levering:

Stokke^® levert in de volgende landen:	>
Oostenrijk België Bulgarije Kroatië Tsjechië Denemarken Estland Finland Frankrijk Duitsland Hongarije Ierland Italië Letland	Litouwen Luxemburg Nederland Noorwegen Polen Portugal Roemenië Slowakije Slovenië Spanje Zweden Zwitserland Verenigd Koninkrijk

Uitzonderingen verzending:

Stokke^® levert niet aan de volgende bestemmingen:

Ålandseilanden
Andorra
Canarische Eilanden
Kanaaleilanden
Ceuta
Nederlandse Antillen
Faeröer Eilanden
Franse DOM, TOM, CTOM, Nieuw Caledonië en Cityssimo
Gibraltar
Groenland
Lichtenstein
Melilla
Mount Athos
San Marino
Svalbard
Vaticaanstad
Heligoland

Bestelwijziging/annulering

Helaas is het niet meer mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te annuleren. Als u uw bestelling wilt annuleren, heeft u de volgende opties:

U kunt uw recht op teruggave opeisen. Ga naar "Verzenden & retourneren" voor richtlijnen over hoe u verder kunt gaan.
U kunt de levering van uw volledige bestelling weigeren wanneer deze aankomt. Uw volledige bestelling wordt dan teruggestuurd naar de afzender. Zodra uw product in ons magazijn aankomt, vindt de terugbetaling plaats. Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is als je de volledige bestelling weigert te accepteren. U kunt dan zoals gebruikelijk een nieuwe bestelling plaatsen op stokke.com.

Retourneren

Als je niet tevreden bent, dan kunt je de producten die besteld zijn via Stokke^®.com, zonder opgave van reden binnen 30 dagen retourneren.
Ontvang je een beschadigd product, een onjuiste product of als er iets ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice van Stokke^® via Stokke.com.
Stokke^® moet zo snel mogelijk en binnen 14 dagen worden geïnformeerd, over een onjuiste levering of beschadigde producten, om de terugbetaling te verwerken.

Welke artikelen kan ik retourneren?

Stokke^® accepteert alleen artikelen die via de webshop van Stokke^® zijn gekocht. Producten die gekocht zijn bij een retailer worden niet geaccepteerd.
Producten die zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.
Alle geretourneerde producten moeten:

In de originele staat zijn
In de originele verpakking zijn verpakt
Compleet met alle onderdelen, accessoires, etc.

Belangrijke informatie over uw retourzending

De retourzending is voor u gratis.
Klik hier om een gepersonaliseerd retouretiket aan te maken.
Volg de stappen op voor uw persoonlijke retouretiket.
Houd er rekening mee, dat wij de verzendkosten behouden, zelfs als u het pakket retourneert.
Aarzel niet om contact op te nemen met onze Stokke-klantenservice als u vragen heeft.

Wanneer wordt er niet vergoed?

Er zal geen restitutie worden verleend als er onderdelen, originele verpakking, verpakkingsmateriaal, inhoud, accessoires en/of handleiding ontbreken.
Als producten na de termijn van 30 dagen worden geretourneerd, dan zullen we niets vergoeden.
Producten die zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd en niet worden vergoed.